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【店面管理】手机店员工怎么管理,他们才有干劲?

看到以上图片,估计很多人觉得不可思议,现在什么时代了,还有店老板如此体罚店员的?但,这事情就发生了。(以上照片为转载陈述,绝不代表小编认可这种做法)

这张图是去年深圳国美龙华店因门店罚款引发店员掏刀威胁自尽的画面,可见她遭到了什么难以接受的待遇才走此极端!

我们再来看一段某饭店店员培训现场的视频

(请在WIFI环境下观看,土豪可随意)

以上三个事件,深层次分析值得我们反思,同时也彰显在一线员工管理当中存在着方方面面的问题。你的员工对你的高压政策是顺从、还是反抗、还是盲从,都需要与时俱进,引进新的激励策略和管理方法。

当然,在当前市场环境中,我们不得不面临两个棘手的问题:

1、实体店不仅面临电商抢客源,还要应付临近竞争对手的压力,不得不将压力转嫁给一线导购。

为了利润、为了销量,几乎每个店面都设置了“资源机”,要么毛利高、要么冲销量。各厂商促销则面临自己品牌任务,还要承担店面任务双重压力,甚至有时候店面下达任务是竞争对手的产品。

2、现在的一线导购几乎都是娇生惯养的80、90后,挣钱重要,但工作顺心可能更重要。

特别是对于店面强权抵制心理更重,如果给予压力过大,部分起来闹革命的过激行为就会发生,怎么办?店面管理就需要倡导人性化管理,“疏”大于“压”,建议不要一味板着脸,你必须完成,完不成就罚!

因此,人性化和平等化已经成为80、90后团队管理的基本出发点,建议原则上坚持三点:

1、沟通与关怀:无论是店员还是厂商导购,都要多沟通,寻求他们的理解,特别是在制定任务时候征求他们的意见,共同来分解上司下达的指标。

2、少罚多奖:罚款不是目的,如果经常被罚,一线就会认为你罚款就是目的了;规则制定出来,大家一起确认、遵守,谁触及红线谁就被罚,他们就会没有意见。

3、“疏导”大于“强权”:对于一线团队面临的压力要及时疏导,而不是埋怨、更不能体罚。

说到底,其实店面管理也是一个艺术活,需要精雕细琢,才能打造精品团队。

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