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微信管理系统是提升服务质量的有效方法

更新时间:2018-12-06

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  我们想要提升服务质量,那么首先要清楚服务质量是什么?事实上,服务质量就是客人对我们的服务过程的一种“感知”,是一种“主观意识”,也是我们常说的客户体验,客户体验好,就说明我们的服务质量高,客户体验差,就说明我们的服务质量低。但事实上现在的呼叫中心或者自建的客服部门,其中客服的流失率非常高,而且现在招聘成本也在增加。怎样减少客服的流失率已经刻不容缓,减少流失就是减低运营成本。虽然一个座席人员可能在一个几十或者几百的呼叫中心工作,但是他们通常都是孤立的工作着。


  在强调服务质量的当代商业社会,往往企业的呼叫中心或者自身建立的客服部门往往存在人员流失率高的问题。尤其对于行业知识储备要求非常高的企业来说,培养客服人员本身就需要投入非常多的时间和精力,从新人客服成长到能够独当一面的合格的客服人员这其中需要成长的时间更加漫长。客服人员的日常工作虽然是坐在一起并且工作内容也相对雷同,但彼此之间却往往是独立地进行各自的工作的,客服组长、客服经理等也即使随时待命准备跟进,但毕竟精力有限,分身乏术,也是无法同时处理多个问题的。那么企业应该如何帮助客服部门转换僵化的工作模式,提升团队之间的配合,更好地提升服务质量呢?

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