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红鹰工作手机如何防止员工随意承诺客户

更新时间:2021-07-14

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  九月初,银川市某教育培训机构发生事故。30多名学生家长要求全额退款,不退款就向法院上诉。

  经调查了解到,在临近高考的关键时刻,这些家长向学生报告了5万升一线的保过班,课程顾问正在向客户做出承诺,如果没有上一线就全额退款。

  实际上,孩子的高考成绩不仅没有上一本线,而且远远低于父母的期望。这两位未考学生的父母拿着当时的通讯记录进行索赔,但按这家培训机构的规定,“保教费”不及格只能赔偿百分之五十的费用。

  上司想找相关课程顾问对证,但发现8月份退休了,没有任何联系方式。为减少这一事件对自己机构造成更大的负面影响,老板只好给这些学生全额退款,让人嘘嘘不已!

  事实上,在教育培训机构,课程顾问/教师随意承诺客户,向家长索要红包,离职带走客户资金是很常见的。尽管许多机构都有明确规定不允许这种现象发生,但仍有个别员工私下做非法事!

  教育机构面对这些问题,该如何解决?有一套社交软件管理工具很有必要!

  下面以红鹰工作手机为例,说明它都有哪些强大的功能:

  1、员工工作质检

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  全面、自动、智能质检销售的各种行为,包括文字、图片、表情、链接等数十种行为,不会错检漏检,保障教育企业的安全。

  2、敏感动作自动预警机构

  可以自定义敏感操作,当课程顾问/老师一旦触犯敏感动作,比如过度承诺(如“保过”)、辱骂客户、收受红包等动作时,后台自动预警。

  3、手机通话管理

  移动电话录音上传到云端备份,方便抽查座席电话沟通技巧,追溯飞单、撞单或与客户投诉的原因,提高工作效率。

  4、客户号码可隐藏

  呼入呼出手机的号码码及客户的资料中的号码都可设置隐藏,员工无法查看,有效避免客户资源流失。

  5、财务管理管控

  课程顾问/教师收发红包、转账和收款,并提供财务统计数据,保护机构财产安全。

  ......还有更多功能。

  红鹰工作手机微信管理软件为教育行业服务的每一步提供了切实可行的解决方案,弥补了企业管理的不足。


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