更新时间:2020-12-21
顾客是销售员的重要资源，良好的顾客关系是销售员持续业绩增长的根本，如何与顾客建立长期的合作关系?最基本的要求是访问，即成交后也与客户取得联系，积极询问对方使用产品和接受服务后的建议，在职权范围内为客户提供优质的服务。
据统计，60%的优秀销售人员表现来自老客户。对于非交易客户，及时回访也有助于促进交易。是否注重回访，是区别优秀销售员与普通销售员的一个主要标准，同样也决定了一个销售员业绩的好坏。让我们看看销售如何做好客户回访工作。
回访的切入点
做客户回访不是没有理由的。找到合适的切入点可以帮助你快速打开与客户的关系，快速建立信任。回访中需要处理的具体事项包括以下几点:
1.核对交易事项
合同签订完成，有时候可能出现不能按约履行的问题，这是销售人员应及时与客户沟通，核对交易事项，避免因违约而承担责任。
2.调整交易量
如果客户决定购买更多的产品，销售员必须立即与客户联系，考虑扩大交易的可能性。
3.培训
有些技术含量高的产品，需要对客户的是要人员进行培训，销售人员要在此方面提供帮助，随时了解客户方人员的使用情况。
4.提供新商机
为客户提供新的商机，提出增加利润的建议，或者讨论下一次合作的各种事情，利用客户回访重复销售或者交叉销售。
回访时间
定期访问的时间必须合理。例如，在客户签订合同后的三个月内，访问频率更高。此时，客户可能会遇到一些产品使用问题。如果他们在回访中发现问题，他们必须及时给出解决方案，以最快的速度帮助客户解决这些问题。当客户使用产品稳定后，可以降低回访的频率，定期的刷存在感，让客户知道你一直在。
而且在具体的回访日期，还有一些学问，什么时候进行回访能得到客户耐心的回答和回答，关系到您这次回访的质量。
星期一双休日刚结束上班的第一天，尽量避开这一天。假如找客户确实有急事，应该避开早晨的时间，选择下午比较好。从星期二到星期四进行电话业务的最佳时间，电话业务员应该充分利用这三天。这也是业绩好坏的关键。假如星期五打过电话，大多数人都会得到答复，等下周再联系吧!这一天可以进行一些调查或预约的工作。
此外，还可以在平时的一些节日里回访客户，同时送上一些祝福的话语，以加深与客户的联系，起到亲和的作用。
如果担心忘记回访，可以提前跟进回访的时间节点，做好提醒。比如使用红鹰微信管理软件手机和客户通话结束后，可以大概计划一下下次回访的时间，直接设定下次沟通的时间，红鹰微信管理软件手机会自动提醒，不再错过回访的最佳时机。
做好回访记录
红鹰微信管理软件做好回访记录同样重要，清晰详实的回访记录，可以帮助企业更好的制定出回访计划，形成回访制度。此外，查询过去的回访记录也有助于销售人员找到新的回访切入点。红鹰微信管理软件手机可以自动记录销售和客户的所有电话、微信、短信、邮件等聊天记录，以及沟通时间、沟通进度等。实时同步到管理后台，避免了销售再次花时间详细输入回访记录，快速提供销售效率。
红鹰微信管理软件可以帮助企业整理和总结更有效的回访策略，找到有效的回访技巧，的访问技术，有效促进销售业绩的提高。
