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手机通话录音提升客户服务质量的必备技巧

更新时间:2023-10-12

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手机通话录音已经成为提升客户服务质量的必备技巧之一。

根据一项调查,呼叫中心高管普遍认为通话录音是帮助提高呼叫中心服务质量的关键因素。

通话记录是实现服务监控的重要工具。

实时的服务监控机制可以让呼叫中心管理者在任何特点时间准确地掌握呼叫中心的业务情况。

通过对通话记录的实时监测和分析,管理者可以了解客户的情况,及时发现问题并采取措施,保证客户满意度。

绩效考核是衡量呼叫中心服务质量的重要指标。

通过通话记录、服务管理和绩效考核等多个方面的综合评估,管理者可以确定呼叫中心的绩效水平,并采取相应的措施来提高服务质量。

因此,手机通话录音已经成为提升客户服务质量的必备技巧之一。

同时,通话记录、服务管理和绩效考核等工具也可以帮助管理者更好地监控和评估呼叫中心的工作。

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