更新时间:2021-09-29
我们先来看一个案例，广州某家长因孩子成绩较不理想，加上临近高考，便联系当地某教育机构花费5万元给自家孩子报了“必上本科”班，在与该教育机构老师沟通时，承诺没上本科线全额退款。
工作手机微信管理软件：如何避免员工随意承诺客户?
可当孩子高考成绩出来并没有上本科线，家长便去寻找教育机构退还费用，到了教育机构，却声称规定只能退还50%，家长拿出当时与教育机构老师的聊天记录对峙，教育机构一看该员工早已离职，无法让该员工自行赔偿责任，为了减少此次事件影响自家机构声誉只能全额退款给家长。
其实员工随意承诺客户的现象是普遍存在的，虽然企业都有明文规定杜绝这种行为，可总还是有员工有意无意地为自己的考核绩效做出这种事，对公司造成巨大损失，品牌形象严重下滑。能够阻止员工随意承诺客户这种行为的发生，那怕只能是在员工身上装监控了，无时无刻地监督着员工。你别说还真有这么个“监控”——工作手机微信管理软件：
工作手机微信管理软件：如何避免员工随意承诺客户?
一、工作手机微信管理软件监管员工通讯
工作手机微信管理软件可以对员工通话进行录音便上传云端，管理人员可以在线或下载收听员工与客户的对话，重新审查员工的通话内容，短信也会云端备份，与通话不同的是，若是发送的短信内容存在敏感词会提前预警，敏感词公司可根据实际情况设置，就比如前面说到的教育机构，就可以设置“退款”，“全额”等等词语，当机构老师提到“退款”两个字时，管理就会收到警报，并及时找到对应老师。
二、工作手机微信管理软件监控微信聊天
工作手机微信管理软件对于微信聊天记录，就与短信是一样的，自动备份上传服务器，但有一点很重要的是微信聊天记录是实时的，与员工聊天是同步进行的，这样当员工在与客户基于微信进行业务对接时出现差错的话，可以立即制止，避免影响扩大。当然微信聊天也有敏感词提前预警，功能就与短信预警一致。
总而言之，为了避免员工随意承诺顾客，给公司造成损失，建议机构或公司给员工配发工作手机微信管理软件，全透明地管理员工。其实造成损失都是小事，若品牌形象受损，差评不断，那么这个机构或企业一定将会走不下去。
