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使用微信客服软件来提高客服效率

更新时间:2020-12-26

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  顾客服务是企业经营的重要组成部分,消费者的很大程度上取决于顾客服务的质量,化妆品行业更是如此。在化妆品行业的客户服务工作中,总是存在着访客数量庞大、异地店铺管理困难等问题。很多企业选择红鹰手机微信客服软件来提高客服效率,但不清楚它有哪些功能,如何选择。针对化妆品行业的难点,介绍了微信客服软件的解决方案。

  一、行业痛点

  1、咨询量大,回复不及时

  当前的化妆品企业一般都有着庞大的电商系统以及复杂的线下门店布局,每天咨询次数众多,客服人员无法回复,来访者等待时间长。

  2、咨询问题重复,客服沟通成本高

  化妆品行业除妆品行业通常会进入多个平台进行销售。一方面,咨询问题的重复性很高,没有快速的回复。第二,渠道很多,客户服务需要不断切换平台来回复客户,导致工作效率越来越低,客户容易流失。

  3、门店多,跨区域客户不能统一管理

  化妆品企业的店铺遍布全国,用户分布也广泛分布在地区,不同地区的店铺通常有不同的优惠活动,这些跨地区的用户信息收集难以有效收集和总结,在后台也难以找到用户的历史记录和信息,因此每次用户访问都需要重新进行交流和验证

  二、红鹰工作手机微信客服软件解决方案

  1、多渠道管理

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  美容公司有电商渠道和线下门店渠道,在电商这一块又有复杂的细分,有网页、APP、微信公众号等,咨询的人很多,而且由于渠道多,消息也不好管理,红鹰工作手机微信客服软件支持多渠道接入,客服人员只需登陆微信客服软件,即可接收、回复各渠道的用户信息,大大提高了客服人员的工作效率,确保优质服务水平。另外还支持移动端使用,客服人员可以通过手机操作微信客服软件,随时随地解决客户问题可以在后台统一管理每个渠道的消息,快速响应客户,提高客服人员效率,也树立一个好的公司形象。

  2、机器人协助服务,节约成本

  很多客户咨询的问题都是重复的,但是也需要客服一一解答,耗时较长,增加了客服的工作量。客服机器人可以自动回复,快速响应用户,帮助人工客服回答最常见的问题,不仅可以节省客户等待时间,还可以大大降低企业的客服人工成本。

  3、CRM与工单系统

  化妆品公司门店多,跨地区广,客户信息多,管理容易混乱。为了解决这个问题,红鹰的手机微信客服软件将CRM和工单结合起来,可以为用户的每一次访问和咨询生成工单,保证用户的每一条记录都可以被跟踪和处理,避免了重新查询用户咨询的需要。那么不同地区的连锁店也可以根据工单记录了解用户的独特需求和偏好,为用户提供个性化服务,增强客户粘性。

  美容业经常面临来访者数量多、咨询人数多、客户资料多、异地门店难以管理等难题,红鹰工作的手机微信客服软件通过多渠道信息统一回复、方便的机器人辅助和成熟的CRM与工单系统,帮助美容企业解决上述痛点,提高了客服效率。


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