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如何利用微信管理系统建立客户管理体系

  企业的业务来源于客户,不同的客户给企业带来不同的价值。因此,为了管理不同价值的客户群体,企业开始对客户进行分类管理,最常见的是实行会员制,让客户成为会员。不同层次的客户享受不同的服务和利益,从而提高客户满意度和忠诚度。那怎样才能实行会员制度,让不同层次的顾客带来不同的价值呢,今天就来介绍一下,企业如何利用微信管理系统建立会员制度。

  (一)、客户信息的记录收集

  实行会员制,首先要收集客户信息。在微信管理系统中,可以帮助企业人员整理客户信息,建立客户档案,记录客户的所有有效信息,如性别、姓名、行业、兴趣、偏好、经济情况、购买记录、咨询记录等。

  并且在系统中可以记录客户的详细情况,比如可以看到客户的下单时间、购买的产品、产品种类、数量、价格、下单的频率等等,企业管理者想要查看到某一个客户的详细情况,在客户管理系统搜索栏中直接搜索客户的某个信息(比如:姓名、电话、公司名称等等),可以第一时间列出所有包含搜索某个信息的所有客户资料。

  如何利用微信管理系统建立会员管理体系?

  (二)、客户会员分类

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  根据上述数据统计,企业可以计算出顾客的实际价值,并结合消费金额、消费频率等一些计算方法,将顾客分为高消费顾客、一般顾客、低消费顾客等几类。

  对于不同的会员,根据客户的购买行为进行分析,提供针对性的个性化服务,例如:通过客户的购买频率、金额分析该客户的大概价值区间,对于高频率、高消费的客户可以进行重点维护。

  (三)、客户消费分析

  通过客户购买产品的频次、数量、价格、类型,分析客户的消费习惯,便于及时跟进,给予优惠。

  比如一家销售婴儿奶粉系列的企业,通过分析客户的消费行为,发现购买一罐奶粉的客户通常会在第三周再次购买,企业的销售人员会在第三周之前通过电话、短信、电子邮件等方式告诉客户,在这一周购买奶粉后,其他所有产品都会有20%的折扣,大大增加了企业其他产品的销量,极大地促进了企业的发展。

  微信管理系统的优势是可以将会员系统整合到客户管理的过程中。企业不仅可以对客户进行分类管理,还可以通过系统分析获取客户的价值,使不同价值的客户为企业创造更大的价值,促进企业的快速发展。


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