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企业管理客户防止客户流失的系统

  客户是企业盈利的来源,对于客户资源的竞争在逐渐增加。但是对于客户流失的问题,很多企业管理者都觉得客户流失是防不胜防,可能会因为各种原因导致。

客户管理系统

  一般来说,企业中客户的流失,通常主要有以下几种原因:


  1、公司人员流动导致客户流失。


  2、竞争对手夺走客户。


  3、市场波动导致失去客户。


  4、细节的疏忽使客户离去。


  ……


  其中,因为人员流动导致客户流失是现今客户流失的重要原因之一。企业销售人员,掌握着企业客户的最新动态和消息,是企业中最为了解客户的群体。一个优秀又有经验的销售员,其手上客户的价值是不可限量的,如果这样的员工离职把公司的客户资源带走了,那就意味着企业会损失很大一笔财富。


  CRM软件可以有效较少企业资源流失。销售人员自己获得的客户资源、公司营销活动获得的客户资源以及官网访问获得的客户资源,都被录入在CRM销售管理系统之中,存放在终端数据库,这样可以集中管理客户资源,防止客户流失。


  而且这些客户的信息是多维度的,包括客户的姓名、性别、行业、家庭状况、兴趣爱好等,销售员可以根据相关信息加深对客户的了解,并促进成交。在跟进的过程中,可以随时更新客户动态信息,让有权限的人员都可以形成客户的全方位的立体画像。并且访问权限是公司赋予的,在销售人员离职之后,权限随即被撤销,其再也无法看到相关的数据资料。


  其客户也会被系统分给其他的销售人员进行维护和跟进,即使离职的销售人员手机里还存有客户的联系方式,也不好带走客户。因为在他提出辞职申请的那一刻,已经有其他人在维护他的客户了。


  企业上线CRM系统,通过系统存放客户的资料,避免销售独自占有客户资源,很好的解决了客户流失的难题。采用信息化的管理手段,将销售人员的客户资源变成企业公有化资产,有效避免销售带走客户,实现高效率的管理企业客户资源。


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