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微信管理系统旅行行业应用案例

    单从客群体量的方面来看,商旅行业是最适合使用微信来承载客户的,因为任何一 个微信好友都有可能转化成客户,或者说只是时间的问题。毕竟,对于旅游任何人都有需求。


    红鹰工作手机在为国内某知名的旅行机构服务时,深刻体会到微信管理系统对于他们的重要程度,有无使用微信的管理工具,会直接影响其生产力。


    商旅机构原有的宣传方式,就是不断的烧钱,拼广告,只为能在消费者的心智中种 下一颗种子:哪一天Ta想旅游时,能第一时间想起机构品牌。


    如何建立并经营好私域流量池,是所有商旅机构的必修课程。散客,团体,高端定 制等等,从业者需各显神通。


    随着微信的兴起,社交化商业属性愈发浓烈,很多敏捷型商旅机构开始疯狂截取红 利流量:给每个客服或销售分配工作专用的微信号,并把所有潜在客户加到微信上,统一承载,建立企业的私域流量池。

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    而之前承载客户的工具也较为单一,CRM,电话,短信...其实挺冷的,或者说缺少 与消费者沟通的温度。


    规模稍大点的机构随便就是手握几千个微信,每个微信承载三五千好友,因此很多机构建立的流量池用户以千万级来计算。 向这些敏捷型的机构致敬!你们总是能把准营销的方向标。


    因此,商旅机构得要开始拼精细化运营,即如何能更高效的将粉丝转化成业绩!既然是红利,自然也有时效之说,当所有的机构都意识到这个方式时,红利期便随 着消失,在这个社交化商业的时代,每个消费者的微信中或多或少都会存在着属于商旅 机构的微信好友。就像:谁的朋友圈没有几个微商?相关阅读:微营销团队都在运用什么微信客户管理软件?


    红鹰工作手机在为商旅机构提供解决方案时,总结了以下几个该行业遇到的管理痛点:


    1.产品同质化,跑单严重。


    行业的特性,致使产品同质化,对于消费者来说,只要基本服务能够保证,选择哪个机构感觉上相差不大,因此比较在意价格(除出游高峰以外)。


    而正因为服务质量相差不大,所以才会出现服务人员跑单的情况,事实上,跑单是 因为无法监管。尤其是用微信沟通的时候,很容易便把客户添加到私人微信上,也可以把聊天记录删除掉,甚至可以把工作微信上面的好友直接拉黑,并且跑单的客户去到其 他旅行社,羊毛出在羊身上,既然给了员工回扣就会想办法从客户身上找回,这就可能 会导致服务较差甚至坑骗手段,进而给旅行社带来负面影响。


    2.服务质量参差不齐,无法标准化


    以前很多机构之所以要采购呼叫中心系统,其中很重要的需求便是录音分析,它能 帮助管理者培训、纠正客服人员,以达到话术及服务的标准化。


    但现在用了微信,情况发生了变化,很多场景都是在文字或语音的沟通中完成,而 每个员工的素质不同,表达能力也不同,因此服务水平或谈单能力很难标准化。


    而且因为微信号量太大,客户太多,管理者亦无法时时去查阅员工的聊天记录,这 样会带来极大的管理成本。


    因此商旅机构准备了大量的话术文本,以期能给客服人员复制粘贴,提高效率。但 纵然如此,沟通服务仍然难于标准化。


    因为无监管,所以无标准,这--其实是人性。


    3.朋友圈宣传重地不高效


    对于绝大多数商旅服务机构来说,朋友圈是最重要的宣传阵地之一!如何打造统一 并高质量的朋友圈宣传是服务营销的重要环节,但因为没有工具,每个从业人员的朋友 圈都要手工转发,非常费劲,而且管理成本很高,有时还得要一个一个微信抽查。


    这还只是其次,关键是无法保证时效性,市场部制作的宣传文案,很难在规定的时 间内全部投放,因为员工的转发时快时慢,很难统一,有时还会错过展示时段。


    4.沟通产出不高效


    因为客户数量太大,又没有相关的高效工具,如果通过人工一个一个跟微信好友互动,是非常困难的,因此很多机构都喜欢直接把客户拉到群里面,统一服务。


    但微信群的运营,仍然需要精细化,客户的兴趣有时稍纵即逝,加人、踢人、广 播、广告、艾特@人等等都需要客服人员的高度关注。


    同时社群也是一把双刃剑,带来高效的同时,也会带来困扰,当消费者有负面情绪 产生时,非常容易漫延。如何在第一时间通过敏感词来提醒客服人员,尤为重要。


    而如果通过一对一精聊,现在基本每个员工都会有好几个微信号,而通过初步沟通 确定意向后,一旦每天意向客户过多而没有很好的标记与提醒工具,日积月累会就有很 多意向客户因没能及时跟进而出现飞单现象。试想1个微信1个月损失1个客户,1年100个微信号就是损失1200个客户!


    5.缺乏与客户的温情互动


    正因为客户太多,很难与大众型客户进行温情互动,偶尔的群发,也会显得苍白无 力,或者说客户容易无感。


    而一个一个的聊吧,无法有这么多的精力,就算是能遇尔聊聊,也无法持续,较难 建立与用户的情感链接。


    PS:以上罗列的五个管理难点,或许还不止是商旅机构遇到的核心问题,但微信作为与客户沟通的必备工具,如何用好它,必是机构管理者要重视的问题。在营销三步曲中, 沟通转化的过程不容忽视。


    红鹰工作手机想客户所想,系统的功能设计恰恰能满足商旅行业的需求,接下来我 们便讲述如何借助红鹰工作手机系统打造商旅行业的高效产出:


    1.雁过留痕,保存并能随时查阅聊天记录!


    按照微信号使用情况建设好公司部门框架,给每个员工分配红鹰工作手机子帐号后归属但 不同部门,给每个员工分配红鹰工作手机子帐号,他们各自登入系统后,只要把工作微信扫码登录到红鹰工作手机系统便可使用,非常便捷,且管理即时生效!


    无论是在红鹰工作手机系统上面跟客户聊天,还是直接用手机与客户聊天,所有的聊天记 录都会同步到系统,方便管理员随时调取,同时系统还设有敏感词预警功能,防止跑 单。


    就算员工在手机上删除了聊天记录也没用,因为系统的记录还在,删不掉。哪怕是撤回的消息,系统都会有留存,告诉管理者撤回的是什么内容。 而对于聊天记录的留存,除了监管,还有一个重要的职能,就是可帮助管理者分析、纠正、进而提高员工的谈话水平,形成标准化。


    2.很显然,只是基本,高效才是关键


    如果红鹰工作手机系统仅仅只是,那么产品的价值是不够的,毕竟监管是反人性的, 员工一旦抗拒,便很难推动下去。因此,红鹰工作手机系统要做到让员工非常愿意使用:


    2.1.高效的聊天跟进 系统可设置常用语快捷回复,常用文件储存,关键词自动回复(比如新添加好友时的自动回复,非常重要),对客户快速标签分组,跟进时间提醒,普通会话与群聊分 离,任务模式切换…众多类似细节体验,都是为了优化响应速度,节省打字时间,提升效率。


    小数怕长计,1个员工1天只要节省1个小时,如100个人,1天就是100个小时, 1个月25天计,那就是2500个小时,每天按8小时计算,那就是300个工作天!


    


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